FAQ — Questions fréquentes
COMMANDES:
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis procédez au paiement en suivant les étapes. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour suivre vos commandes facilement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Les modifications ne sont possible que si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement à mydeen@live.fr.
Comment annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement.
LIVRAISON:
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour les détails complets, consultez notre page Livraison & Expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui ! Nous livrons en Europe et dans de nombreux pays. Consultez notre page Envois à l'international.
Comment suivre ma commande ?
Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Connectez-vous également à votre espace client.
RETOURS:
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception. Consultez notre page Retours & Remboursements pour la procédure détaillée.
Le produit reçu est endommagé, que faire ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et du produit à mydeen@live.fr. Nous trouverons une solution rapidement.
PAIEMENT:
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Shopify Payments. Le paiement est 100% sécurisé.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify Payments. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
PRODUITS:
Vos livres sont-ils neufs ?
Oui, tous nos livres sont neufs sauf mention contraire (rubrique "Occasion").
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux sont disponibles dans notre boutique. Idéales pour offrir !
CONTACT:
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous — nous répondons sous 24h.